Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể xem bộ sưu tập, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất checkout. Sau khi đặt, bạn sẽ nhận email xác nhận đơn hàng và email theo dõi khi đơn được gửi đi.

Chúng tôi hỗ trợ các thẻ lớn, PayPal, Apple Pay và Google Pay tùy khu vực. Giao dịch được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán bảo mật; The Wu Lab không lưu số thẻ đầy đủ.

Bạn có thể liên hệ trong vòng 2 giờ sau khi đặt, trước khi studio bắt đầu chuẩn bị. Sau khi gửi hàng, chúng tôi chỉ hỗ trợ các trường hợp hư hỏng, lỗi hoặc sai sản phẩm theo quy trình khiếu nại.

Mỗi đơn hàng được đóng trong hộp nhung và hộp trình bày đặc trưng. Tại checkout, bạn có thể thêm thiệp viết tay theo giới hạn ký tự hiển thị.

Cả hai đều được mã hóa và bảo vệ thông tin thanh toán. Chọn Stripe nếu bạn dùng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế; chọn PayPal nếu bạn muốn dùng số dư hoặc bảo vệ người mua của PayPal.

Mỗi email marketing có liên kết "unsubscribe" ở cuối thư. Email giao dịch như xác nhận đơn, vận chuyển và cập nhật khiếu nại vẫn cần thiết khi bạn có đơn đang xử lý.

Đơn hàng thường được chuẩn bị trong 2-3 ngày làm việc. Vận chuyển tiêu chuẩn thường mất 7-14 ngày làm việc, chuyển nhanh khoảng 3-5 ngày làm việc. Đơn quốc tế có thể lâu hơn do hải quan.

Có. Các đơn hàng đủ điều kiện đạt ngưỡng miễn phí vận chuyển hiển thị tại checkout sẽ được miễn phí vận chuyển tại khu vực dịch vụ hỗ trợ. Đơn dưới ngưỡng, khu vực xa hoặc điểm đến bị hạn chế có thể tính phí vận chuyển theo khu vực.

Thuế nhập khẩu và phí hải quan, nếu có, do người nhận chịu theo quy định từng quốc gia. Chúng tôi khai báo giá trị bán lẻ đầy đủ theo yêu cầu vận chuyển quốc tế.

Sau khi gửi hàng, bạn sẽ nhận email có mã theo dõi và liên kết tới trang của hãng vận chuyển. Bạn cũng có thể trả lời email đó nếu cần hỗ trợ.

Có thể. Vui lòng cộng thêm 3-5 ngày làm việc vào các mùa cao điểm như Tết Âm lịch, Trung thu, Thanksgiving, Black Friday, Giáng sinh hoặc đình công vận chuyển lớn.

Mỗi đơn hàng được bảo hiểm theo giá trị bán lẻ đầy đủ mà không tính thêm phí. Nếu kiện hàng thất lạc, bị đánh cắp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hãy liên hệ trong 7 ngày theo trạng thái giao hàng.

Chúng tôi không nhận trả hoặc đổi hàng vì đổi ý, sở thích cá nhân, chọn size hoặc biến thiên tự nhiên của chất liệu. Nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng, lỗi hoặc sai, hãy liên hệ care@thewulab.com trong 7 ngày sau khi nhận.

Vui lòng email care@thewulab.com trước khi đeo sản phẩm, kèm mã đơn, ảnh bao bì và ảnh hoặc video rõ ràng của lỗi. Chúng tôi sẽ xem xét và có thể hỗ trợ sửa, thay thế, credit hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Với khiếu nại được chấp thuận, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh, sắp xếp thay thế hoặc cung cấp nhãn trả hàng nếu cần kiểm tra. Nếu phải gửi lại, chúng tôi sẽ hỗ trợ giấy tờ hải quan phù hợp.

Dùng thước dây mềm hoặc giấy quấn quanh cổ tay ngay trên xương cổ tay. Ghi số đo cm; thường cộng thêm 1,5 cm cho độ vừa thoải mái hoặc tối đa 2,5 cm nếu muốn rủ nhẹ.

Chúng tôi có 6 mm, 8 mm, 10 mm và 12 mm. 6 mm thanh mảnh, 8 mm cân bằng và phổ biến, 10-12 mm tạo cảm giác nổi bật hơn. Trình DIY sẽ tự tính số hạt dựa trên cổ tay và đường kính hạt.

Với vòng hạt dây co giãn, chúng tôi hỗ trợ một lần chỉnh size miễn phí trong 30 ngày sau khi giao hàng. Đây là dịch vụ chỉnh kích thước, không phải đổi trả do đổi ý.

Vòng nên trượt qua tay với lực nhẹ và khi thư giãn còn khoảng một ngón tay độ lỏng. Quá chật làm dây mau giãn, quá rộng dễ mắc vào quần áo hoặc vật dụng.

Lau nhẹ bằng khăn mềm trong hộp. Tránh nước, nước hoa, kem dưỡng và hóa chất gia dụng; hãy tháo trang sức trước khi bơi, tắm hoặc ngủ.

Bạn có thể đặt tác phẩm dưới ánh trăng tròn một đêm mỗi tháng, hoặc dùng khói xô thơm, palo santo, chuông xoay. Với muối khô, tránh tiếp xúc trực tiếp với đá mềm như turquoise và ngọc trai.

Có. Chúng tôi hỗ trợ xâu lại miễn phí trong vòng đời của vòng hạt co giãn mua từ The Wu Lab. Bạn chi trả phí gửi về, chúng tôi chi trả công xâu và phí gửi lại.

Có. Trong năm đầu tiên, chúng tôi hỗ trợ đánh bóng và sửa chữa nhỏ như thay khóa hoặc siết ngàm. Sau năm đầu, chi phí được báo theo từng trường hợp.

Bảo quản từng món riêng trong túi nhung, nơi khô và tránh nắng trực tiếp. Không xếp các kim loại khác nhau chung một ngăn để hạn chế xước nhỏ.

The Wu Lab kết hợp Bát tự, Ngũ hành, thẩm mỹ năng lượng, đặt ý định và thiết kế trang sức tinh tế. Chúng tôi giúp bạn chọn tín vật cá nhân dựa trên cấu trúc yếu tố, biểu tượng chất liệu và nghi thức đeo hằng ngày, thay vì chỉ theo xu hướng.

Không. Chúng tôi không hứa hẹn bảo đảm may mắn, tài lộc, chữa lành hoặc thay đổi số mệnh. Trang sức có thể là tham chiếu văn hóa, điểm neo tâm lý và lời nhắc về ý định, nhưng không thay thế nỗ lực, chăm sóc bản thân hoặc lời khuyên chuyên môn.

Bát tự là khung phân tích truyền thống dùng thời điểm sinh để đọc cấu trúc Thiên can, Địa chi và Ngũ hành. The Wu Lab trình bày Bát tự như tham chiếu văn hóa, không phải công cụ dự đoán tuyệt đối.

Vào trang Destiny Analysis, nhập ngày giờ sinh và gửi. Hệ thống tính hồ sơ Ngũ hành, xác định yếu tố mạnh yếu và gợi ý chất liệu có liên hệ truyền thống phù hợp hơn với cấu trúc của bạn.

Có. Thông tin sinh được xử lý cục bộ trong trình duyệt để tạo báo cáo cá nhân. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu sinh cho bên thứ ba.

Hãy dùng giờ dân sự địa phương tại nơi sinh, tức giờ ghi trên giấy khai sinh. Nếu gần ranh giới giờ truyền thống, thông tin thành phố sinh giúp kết quả đáng tin cậy hơn.

Nghi thức đeo là một thực hành đơn giản: gọi tên một ý định, đeo món trang sức một cách có mặt và dùng chất liệu như lời nhắc yên tĩnh trong ngày. Nó mang tính cá nhân, tùy chọn và không phải hoạt động y tế.

Chúng tôi chọn chất liệu tự nhiên và kiểm tra chất lượng, vẻ ngoài, cảm giác và độ phù hợp trước khi sản xuất. Trang sản phẩm sẽ nêu chất liệu và tham chiếu Ngũ hành khi liên quan.

Trang sức tinh xảo sử dụng vàng 14k hoặc 18k, bạc sterling S925 và đôi khi platinum theo yêu cầu. Nếu da nhạy cảm, vui lòng ghi chú trong đơn.

Có. Với tác phẩm bespoke, phục hồi kỷ vật gia đình hoặc khắc kỷ niệm, vui lòng liên hệ concierge@thewulab.com. Thời gian thường khoảng 4-8 tuần tùy dự án.

Có. Tên chất liệu, chi tiết sản phẩm và tham chiếu Ngũ hành truyền thống được hiển thị trên trang sản phẩm khi liên quan.

Mỗi viên đá tự nhiên là duy nhất. Vân, bao thể, độ sâu màu và ánh sáng có thể khác nhau; đây là giá trị tự nhiên, không phải lỗi. Chỉ sản phẩm hư hỏng, lỗi hoặc sai mới được xem xét hậu mãi.