常 见 问 题

浏览我们的系列，将作品加入购物车，进入结账即可下单。我们支持主流信用卡、PayPal 与 Apple Pay。下单成功后您会立即收到订单确认邮件，作品发货后会另行收到含追踪号的发货邮件。

Visa、Mastercard、美国运通、JCB、银联、PayPal、Apple Pay、Google Pay。所有交易均通过 Stripe 或 PayPal 端到端加密处理，我们从不接触或存储您的完整卡号。

下单后 2 小时内、工作室开始备货前可修改或取消订单，请邮件 care@thewulab.com 并附上订单号，工作时间内通常几分钟内即可响应。订单发货后，仅到货破损、明显瑕疵或错发商品可进入售后审核。

每一笔订单都附带我们的签名丝绒礼盒与外包装礼盒，免费提供。结账时可添加手写卡片（不超过 200 字）；如需刻字卡片或火漆封蜡信封，请下单前邮件 concierge@thewulab.com。

两者均完整加密，对卡片信息保护程度相同。Stripe 直接处理大多数国际卡片，外汇手续费最低——如果您使用的是任意地区的信用卡或借记卡，建议选 Stripe。如果您希望从 PayPal 余额支付、使用 PayPal 已存卡片，或想要 PayPal 买家保障，可选 PayPal。我们的服务器从不存储您的卡或 PayPal 凭据。

每一封营销邮件页脚都有"unsubscribe"取消订阅链接——一次点击即可从列表中移除。订单交易类邮件（订单确认、发货、破损售后进度）在您有活跃订单期间无法取消，因为它们用于您的订单告知。如需彻底注销账户，请邮件 privacy@thewulab.com。

我们通常用 2-3 个工作日完成订单处理、质检与包装。之后标准物流约需 7-14 个工作日，特快专递约需 3-5 个工作日。国际订单可能因海关原因稍有延迟。

是的，订单满 $100 美金且目的地符合承运服务条件时可享免邮。低于此金额、偏远地区、受限目的地或需要特殊处理的订单，可能在结账页显示地区运费。

关税与进口税（如适用）由收件方按当地法规承担，我们将依国际航运法规如实按零售价值申报。对特定地区的高价值订单，我们可在下单前提供预估关税参考，请邮件 concierge@thewulab.com。

作品发货后您会收到包含专属追踪单号和承运商查询链接的邮件。如需协助查询包裹位置，可直接回复该邮件。

是的——农历新年（1-2 月）、中秋节、美国感恩节 / 黑色星期五、圣诞节，以及承运商罢工期间，请预留 3-5 个额外工作日。如果您的具体订单受到影响，我们会主动发邮件通知。礼品订单建议至少在送达日期前 14 个工作日下单。

每一笔订单按零售全价投保，无需额外费用。如包裹在运输途中丢失、被盗或损坏，请在承运商显示"已送达"后 7 天内（如未送达，则在预计送达日后 7 天内）邮件 care@thewulab.com，我们将免费安排重发或全额退款。

我们不支持因改变主意、个人喜好、尺寸选择或天然材质差异而退货或换货。若作品到货时破损、存在明显质量问题或发错商品，请在签收后 7 天内联系 care@thewulab.com，由人工客服审核处理。

请在佩戴前发送邮件至 care@thewulab.com，附上订单号、包裹外包装照片，以及破损、瑕疵或错发位置的清晰照片或视频。我们会在 24 个工作小时内回复，并在审核后根据情况安排维修、补发、店铺额度或退款。

经审核通过的国际破损或错发问题，我们可能仅凭照片处理、安排补发，或在需要检查实物时提供预付物流标签。如需寄回，我们会提供相应海关文件，并按情况标注为售后审核或退回货品。已缴纳进口税由当地海关决定是否退还，我们可提供申请所需文件。

用软尺或纸条围住手腕骨上方（即正常佩戴手链的位置），记下厘米数。建议在测量值上加 1.5 cm 为舒适围度，或加最多 2.5 cm 为宽松垂感。大多数成人手围在 14-18 cm 之间。

我们提供 6 mm、8 mm、10 mm、12 mm 四种珠径。参考：6 mm 纤巧，适合叠戴与纤细手围；8 mm 是最受欢迎的通用尺寸；10-12 mm 更具量感与存在感。在 DIY 设计页中，系统会根据您的手围与所选珠径自动建议合适的串珠数量。

弹性串珠类作品我们在签收 30 天内提供一次免费调整服务。金属手镯与戒指请邮件 care@thewulab.com；若设计允许，我们会指引您寄回进行尺寸调整。该服务属于尺寸调整，并非无理由退货。

应当稍用力即可滑入手腕，自然垂落时与皮肤之间约有一指宽的松弛。过紧会过早拉伸内绳；过松易在门把、衣物处刮挂。如收到时偏紧，握在手中数分钟——体温会让弹性绳进入正常工作状态。

请用包装中附赠的软布轻拭。避免接触水、香水、护肤乳液与家用化学品 — 这些会使金属表面失去光泽并随时间削弱弹性绳。游泳、淋浴或睡眠前请取下饰品。

如希望进行传统能量净化，可在每月满月之夜将作品置于窗台月光下一晚；或埋于干燥海盐中数小时（绿松石、珍珠等软性石材请避免直接接触盐）。鼠尾草烟熏与音钵共振也是常用方式。

可以。所有在 The Wu Lab 购买的弹性串珠作品我们提供终身免费重串服务。请邮件 care@thewulab.com 并附上订单号；您承担寄回运费，重串与寄回运费由我们承担。

是的。一年内提供免费抛光与小型维修（替换扣件、紧固爪镶）。一年后维修按具体情况报价。如需维修请邮件 care@thewulab.com 并附上订单号与照片。

请将每件作品分别存放于附赠的丝绒袋中，置于干燥避光处。避免不同金属堆叠存放以防细微划痕。长期不佩戴的银饰建议加放防氧化条。

The Wu Lab 融合生辰八字、五行命理、能量美学、意图设定与高级珠宝设计。我们帮助你基于五行结构、材质象征与日常佩戴仪式选择个人信物，而不只是追随潮流。

不会。我们从不承诺必发财、必转运、疗愈或改变命运。饰品可以是文化参考、心理锚点与日常意图提醒，但不能替代努力、照顾自己或专业建议。

八字源自中国古代命理传统，通过出生时刻的天干地支推算个人五行结构。我们将八字呈现为一种文化参照框架，而非预测工具。许多人觉得它有助于自我理解；我们不作医疗、财务或占卜性质的承诺。

进入"命运解析"页面，输入完整的出生日期与时间并提交。系统将在数秒内计算出您的五行分布，标示出最旺与最弱的元素，并基于传统对应推荐与您匹配的饰品。结果会保存在本地以便在 DIY 设计页中使用。

是的。您的出生信息在浏览器本地处理，仅用于生成专属的五行报告。我们不存储、不共享、不出售八字数据给任何第三方。您可在"命运解析"页面随时清除已保存的命盘。

请使用出生地的当地民用时间（出生证明上的时钟时间）。我们的系统会询问出生城市以应用正确的历史真太阳时校正；这很重要，因为传统八字基于出生地经度的真太阳时，与民用时间可能相差 ±30 分钟。若出生时刻临界（如 22:59 这种接近时辰交界点），地点信息就是结果可靠性的关键。

佩戴仪式是一种简单练习：说清一个意图，有意识地戴上饰品，并在一天中把材质当作安静提醒。它是个人化、可选择且非医疗的。

我们选用天然材质，并在制作前检查其品质、外观与适用性。商品页面会说明所列材质，并在适用情况下展示其传统五行参考归类。

精品珠宝采用 14K 或 18K 实金、纯银（S925），少量定制款可选用铂金。主要系列不使用电镀金属。如有皮肤敏感问题可选低敏处理工艺，请在订单备注中说明。

是的。DIY 设计页之外的高定需求——例如订婚戒指、家族传家宝修复、纪念性刻字——请联系 concierge@thewulab.com。制作周期通常为 4-8 周，包含两次视频咨询。

会。商品页面会在适用情况下展示材质名称、商品细节与传统五行参考归类。如需确认某一材质信息，可在购买前联系人工客服协助核对商品页面。

每一颗天然宝石都独一无二——这是它的价值所在，并非瑕疵。同一类宝石的两件作品会共享族系特征但永远不会完全一样：包裹体、纹带、色深、光泽都因石而异。工作室摄影在校准屏幕上做色彩校正，可能与您家中光照略有不同。天然差异不属于退货原因；仅到货破损、明显瑕疵或错发商品可进入售后审核。