자주 묻는 질문

컬렉션을 둘러보시고 마음에 드는 작품을 장바구니에 담은 뒤 결제 페이지로 이동해 주문을 완료하실 수 있습니다. 주요 신용카드, PayPal, Apple Pay 를 지원합니다. 주문 즉시 확인 이메일을 보내드리며, 발송 후에는 추적번호가 포함된 별도의 배송 안내 메일을 보내드립니다.

Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay 를 지원합니다. 모든 거래는 Stripe 또는 PayPal 을 통해 종단간 암호화 처리되며, 카드 번호 전체는 저희가 보거나 저장하지 않습니다.

주문 후 2시간 이내, 스튜디오 준비가 시작되기 전까지 주문을 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 주문번호와 함께 care@thewulab.com 으로 이메일 주시면 영업시간 내 보통 몇 분 안에 회신 드립니다. 발송 후에는 도착 시 파손, 결함 또는 오배송에 한해 파손 접수 절차로 도와드립니다.

모든 주문은 시그니처 벨벳 박스와 외장 프레젠테이션 케이스로 추가 비용 없이 배송됩니다. 결제 시 200자 이내의 손글씨 카드를 추가하실 수 있으며, 각인 카드나 봉랍 봉투를 원하시면 주문 전에 concierge@thewulab.com 으로 이메일 주세요.

두 가지 모두 완전 암호화되어 카드 정보를 동일하게 보호합니다. Stripe는 대부분의 국제 카드를 직접 처리하며 환전 수수료가 가장 낮습니다 — 어느 지역의 신용/직불 카드를 사용하시든 Stripe 를 권장합니다. PayPal 잔액에서 결제하거나, PayPal에 저장된 카드를 사용하거나, PayPal 구매자 보호를 원하시면 PayPal 을 선택하세요. 카드나 PayPal 자격 증명은 저희 서버에 저장되지 않습니다.

모든 마케팅 이메일 하단에는 "unsubscribe" 수신 거부 링크가 있습니다 — 한 번의 클릭으로 목록에서 삭제됩니다. 거래 이메일(주문 확인, 배송, 파손 접수 업데이트)은 활성 주문이 있는 동안 수신을 거부하실 수 없습니다 — 주문 안내를 위해 필요하기 때문입니다. 계정을 완전히 삭제하시려면 privacy@thewulab.com 으로 이메일 주세요.

모든 주문은 보통 영업일 기준 2~3일 안에 준비, 검수, 포장됩니다. 그 후 일반 배송은 영업일 기준 7~14일, 특급 배송은 3~5일이 소요됩니다. 해외 주문의 경우 통관 사정에 따라 더 길어질 수 있습니다.

네, $100 이상이며 운송 서비스가 가능한 대상 주문은 무료 배송이 적용됩니다. 금액 미달 주문, 원격 지역, 제한 목적지 또는 특별 취급이 필요한 주문은 결제 페이지에 지역별 배송비가 표시될 수 있습니다.

관세 및 수입세(해당되는 경우)는 각국 규정에 따라 수령인이 부담합니다. 국제 운송 법규에 따라 정가를 그대로 신고합니다. 특정 지역의 고가 주문에 대해서는 예상 관세 수준을 안내해 드릴 수 있으니, concierge@thewulab.com 으로 이메일 주세요.

발송 후 전용 추적번호와 배송업체 조회 링크가 포함된 이메일을 받으시게 됩니다. 배송 위치 확인에 도움이 필요하시면 발송 안내 이메일에 회신해 주세요.

네 — 음력 설(1~2월), 추석, 미국 추수감사절/블랙 프라이데이, 크리스마스, 그리고 주요 배송업체의 파업 기간에는 영업일 기준 3~5일을 추가로 잡아주세요. 귀하의 주문이 영향을 받는 경우 사전에 이메일로 안내드립니다. 시간이 중요한 선물의 경우 최소 영업일 14일 전에 주문하시기를 권장합니다.

모든 주문은 추가 비용 없이 정가 기준으로 보험에 가입되어 있습니다. 배송 중 소포가 분실, 도난, 손상된 경우, 배송업체의 "배송완료" 상태 후 7일 이내(또는 미배송 시 예상 배송일 이후 7일 이내) care@thewulab.com 으로 이메일을 보내주시면 무료 재발송 또는 전액 환불을 처리해 드립니다.

단순 변심, 개인 취향, 사이즈 선택, 천연 소재의 자연스러운 차이로 인한 반품 또는 교환은 지원하지 않습니다. 제품이 파손, 결함 또는 오배송 상태로 도착한 경우 배송 완료 후 7일 이내에 care@thewulab.com 으로 연락해 주세요.

착용 전 care@thewulab.com 으로 이메일을 보내 주세요. 주문번호, 택배 포장 사진, 파손·결함·오배송 부위가 선명하게 보이는 사진 또는 영상을 첨부해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내에 회신드리며 검토 후 수리, 교체, 스토어 크레딧 또는 환불로 처리될 수 있습니다.

승인된 해외 파손 또는 오배송 접수의 경우, 사진만으로 처리하거나 교체품을 발송하거나, 실물 확인이 필요할 때 선결제 배송 라벨을 제공할 수 있습니다. 반송이 필요한 경우 접수 검토 또는 반송 물품에 맞는 세관 서류를 제공합니다. 이미 납부한 수입세 환급 여부는 현지 세관이 결정하지만, 필요한 서류는 제공해 드릴 수 있습니다.

부드러운 줄자나 종이 끈을 손목뼈 위, 평소 팔찌를 착용하는 위치에 감아 측정합니다. 센티미터 단위로 기록하시고, 편안한 착용감을 위해서는 1.5cm, 여유로운 드레이프 핏을 위해서는 최대 2.5cm 까지 더하시기를 권합니다. 대부분의 성인 손목은 14~18cm 사이입니다.

6mm, 8mm, 10mm, 12mm 의 비드 크기를 제공합니다. 6mm 는 섬세하고 스태킹과 얇은 손목에 적합합니다. 8mm 는 가장 인기 있는 만능 사이즈입니다. 10-12mm 는 더 묵직하고 인상적인 스테이트먼트 피스를 만듭니다. DIY 디자이너에서는 손목 둘레와 선택한 직경에 따라 적합한 비드 수를 자동으로 제안합니다.

신축성 비드 작품의 경우, 수령 후 30일 이내 1회 무료 리사이징을 제공합니다. 금속 커프와 반지는 care@thewulab.com 으로 이메일 주세요. 디자인이 허용하는 경우 보내주신 뒤 사이즈 조정 절차를 안내해 드립니다. 이는 리사이징 서비스이며 단순 변심 반품이 아닙니다.

약간의 힘으로 손목에 끼워지고, 손목을 풀었을 때 손가락 한 개 너비의 여유가 있는 정도가 적당합니다. 너무 조이면 내부 줄이 빨리 늘어나며, 너무 헐거우면 문틀이나 옷에 걸릴 위험이 있습니다. 박스에서 막 꺼냈을 때 빡빡하게 느껴진다면 몇 분간 손에 쥐고 계세요 — 체온으로 인해 신축성 줄이 정상 작동 상태로 풀립니다.

패키지에 동봉된 부드러운 천으로 살살 닦아 주세요. 물, 향수, 로션, 가정용 화학제품과의 접촉을 피해 주세요 — 이러한 것들은 금속 마감을 퇴색시키고 시간이 지나면서 신축성 줄을 약화시킬 수 있습니다. 수영, 샤워, 취침 전에는 주얼리를 빼주세요.

전통 에너지 정화를 원하시면, 한 달에 한 번 보름달 아래 창가에 하룻밤 두시거나, 마른 바다 소금 위에 몇 시간 두시는 방법이 있습니다(터키석, 진주 등 연한 보석은 소금에 직접 닿지 않도록 주의). 세이지 연기와 싱잉볼 공명도 널리 사용됩니다.

네. The Wu Lab 에서 구매하신 모든 신축성 비드 작품에 대해 평생 무료 재스트링 서비스를 제공합니다. 주문번호와 함께 care@thewulab.com 으로 이메일을 보내주세요. 반송 배송비는 고객 부담이며, 재스트링 작업과 발송 배송비는 저희가 부담합니다.

네. 첫 1년 이내에는 무료 광택 및 소소한 수리(잠금장치 교체, 발 조임)를 제공합니다. 1년 이후의 수리는 사안별로 견적을 드립니다. 수리가 필요하시면 사진과 주문번호를 첨부하여 care@thewulab.com 으로 이메일 주세요.

각 작품을 동봉된 벨벳 파우치에 따로 보관하시고, 직사광선을 피하는 건조한 환경에 두십시오. 미세한 스크래치를 방지하기 위해 서로 다른 금속을 같은 칸에 겹쳐 보관하지 마세요. 장기 보관 시 실버 제품에는 변색 방지 스트립 사용을 권장합니다.

The Wu Lab은 사주, 오행, 에너지 미학, 의도 설정, 파인 주얼리 디자인을 결합합니다. 유행만이 아니라 오행 구조, 소재의 상징, 일상의 리추얼을 바탕으로 개인의 상징을 선택하도록 돕습니다.

아니요. 우리는 행운, 부, 치유, 운명 변화를 보장하지 않습니다. 주얼리는 문화적 참고, 심리적 앵커, 일상의 의도 리마인더가 될 수 있지만 노력, 돌봄, 전문 조언을 대신할 수 없습니다.

사주(八字)는 글자 그대로 "여덟 글자"라는 뜻으로, 출생 시점을 천간과 지지로 매핑하여 타고난 오행 구성을 설명하는 전통 중국 분석 체계입니다. 우리는 사주를 예측 도구가 아닌 문화적 참고 틀로 제시합니다. 많은 분들이 자기 이해의 렌즈로서 유용하다고 하시며, 의학적/재정적/점복적 주장은 하지 않습니다.

"운명 분석" 페이지로 이동하여 전체 출생 일시를 입력하고 제출하세요. 시스템이 몇 초 만에 오행 프로파일을 계산하여 가장 강한 요소와 약한 요소를 식별하고, 전통적인 대응관계에 따라 당신의 구성을 보완하는 주얼리를 추천합니다. 결과는 DIY 디자이너에서 사용할 수 있도록 로컬에 저장됩니다.

네. 출생 정보는 브라우저 내에서 로컬로 처리되며, 개인 오행 리포트 생성 용도로만 사용됩니다. 출생 데이터는 저장, 공유, 제3자 판매 등을 일절 하지 않습니다. "운명 분석" 페이지에서 언제든지 저장된 차트를 삭제하실 수 있습니다.

출생지의 현지 민용 시간(출생 증명서에 기재된 벽시계 시간)을 사용하세요. 시스템에서 출생 도시를 묻는 이유는 올바른 역사적 진태양시 보정을 적용하기 위함입니다 — 전통 사주는 출생지 경도에서의 진태양시를 기준으로 하며, 이는 민용 시간과 최대 ±30분 차이가 날 수 있기 때문에 중요합니다. 출생 시각이 시진(時辰)의 경계에 가까운 경우(예: 22:59), 지역 정보가 결과의 신뢰도를 결정합니다.

착용 리추얼은 간단한 실천입니다. 의도를 정하고, 주의를 기울여 작품을 착용하며, 하루 동안 소재를 조용한 리마인더로 삼는 것입니다. 개인적이고 선택 사항이며 의료 행위가 아닙니다.

천연 소재를 선별하며 제작 전 품질, 외관, 사용 적합성을 확인합니다. 상품 페이지에는 표기된 소재와 해당되는 경우 전통 오행 참고 분류를 안내합니다.

파인 주얼리는 14K 또는 18K 솔리드 골드, 스털링 실버(S925)로 제작되며, 요청 시 플래티넘으로도 제작 가능합니다. 메인 컬렉션에는 도금 금속을 사용하지 않습니다. 민감성 피부를 위한 저자극 마감 처리도 가능하며, 주문 시 메모란에 기재해 주세요.

네. DIY 디자이너 외의 작품 — 비스포크 약혼반지, 가족 유산 복원, 기념 각인 등 — 은 concierge@thewulab.com 으로 문의 주세요. 제작 기간은 일반적으로 4~8 주이며, 화상 상담 2 회가 포함됩니다.

네. 소재명, 상품 세부 정보, 전통 오행 참고 분류는 해당되는 경우 상품 페이지에 표시됩니다. 특정 소재에 대해 확인이 필요하시면 구매 전 고객 지원팀이 상품 페이지 내용을 함께 확인해 드립니다.

모든 천연 보석은 유일무이합니다 — 이는 결함이 아닌 가치의 일부입니다. 같은 보석 계열의 두 작품은 계열 특성을 공유하지만 결코 동일하지 않습니다. 내포물, 띠, 색의 깊이, 광채는 돌마다 다르며, 스튜디오 사진은 보정된 스크린에서 색 보정되어 집안 조명과 약간 다를 수 있습니다. 천연 차이는 반품 사유가 아니며, 도착 시 파손, 결함 또는 오배송만 검토 대상입니다.