よくあるご質問

コレクションを閲覧し、お気に入りの作品をカートに追加してお会計へお進みください。主要なクレジットカード、PayPal、Apple Pay に対応しております。ご注文後すぐに確認メールをお送りし、発送後に追跡番号付きの配送通知メールを別途お送りいたします。

Visa、Mastercard、American Express、JCB、UnionPay、PayPal、Apple Pay、Google Pay に対応しております。すべての取引は Stripe または PayPal によりエンドツーエンドで暗号化処理され、当社がカード番号全体を確認または保存することはございません。

ご注文後 2 時間以内、スタジオでの準備が始まる前まではご注文の変更またはキャンセルが可能です。ご注文番号とともに care@thewulab.com までメールをお送りください。営業時間内であれば通常数分で返信いたします。発送後は、到着時の破損、明らかな不良、誤配送の場合のみ破損申請の手順で対応いたします。

すべてのご注文には、シグネチャーベルベットボックスと外装プレゼンテーションケースを追加料金なしでお付けします。お会計時に 200 文字までの手書きカードを追加いただけます。刻印カードや封蝋封筒をご希望の場合は、ご注文前に concierge@thewulab.com までメールをお送りください。

両方とも完全に暗号化され、カード情報を同等に保護します。Stripe はほとんどの国際カードを直接処理し、為替手数料が最も低いため — どの地域のクレジット/デビットカードでも Stripe をおすすめします。PayPal 残高から支払う、PayPal に保存されたカードを使う、または PayPal 買い手保護をご希望の場合は PayPal をお選びください。カードや PayPal の認証情報は当社のサーバーに保存しません。

すべてのマーケティングメールのフッターに「unsubscribe」配信停止リンクがございます — ワンクリックで配信リストから削除されます。取引メール(ご注文確認、発送、破損申請の更新)は、ご注文が進行中の間は配信停止できません — お客様にお知らせするために必要なためです。アカウントを完全に削除されたい場合は privacy@thewulab.com までメールをお送りください。

ご注文は通常 2〜3 営業日で準備、検品、梱包されます。その後、通常配送は 7〜14 営業日、特急配送は 3〜5 営業日でお届けします。国際配送は税関手続きにより時間がかかる場合がございます。

はい。配送業者のサービス対象地域で、USD 100 以上の対象注文には送料無料が適用されます。基準未満のご注文、遠隔地、制限対象地域、特別な取り扱いが必要な場合は、チェックアウトで地域別送料が表示されることがあります。

関税および輸入税(該当する場合)は受取人のご負担となり、各国の規制に従います。国際運送法規により、定価で申告いたします。特定地域への高額ご注文については予想される関税レベルをご案内可能ですので、concierge@thewulab.com までご連絡ください。

発送後、専用の追跡番号と配送業者の追跡ページへのリンクを含むメールをお送りいたします。荷物の所在確認にお困りの場合は、発送通知メールへのご返信でいつでもサポートいたします。

はい — 旧正月(1月/2月)、中秋節、アメリカの感謝祭/ブラックフライデー、クリスマス、および主要配送業者のストライキ期間中は、3〜5 営業日を追加でご想定ください。お客様のご注文が影響を受ける場合は事前にメールでご連絡いたします。時期の決まったギフトは、ご希望日の少なくとも 14 営業日前にご注文いただくことをおすすめします。

すべてのご注文は追加料金なしで定価相当の保険に加入されています。配送中に荷物が紛失・盗難・破損した場合、配送業者の「配達完了」ステータスから 7 日以内(未配達の場合は予定配達日から 7 日以内)に care@thewulab.com までメールでご連絡ください。無料での再配送または全額返金を手配いたします。

お客様都合、好みの変更、サイズ選択、天然素材の自然な個体差による返品・交換は承っておりません。商品が破損、明らかな不良、または誤配送の状態で届いた場合は、お届け後 7 日以内に care@thewulab.com までご連絡ください。

着用前に care@thewulab.com までメールをお送りください。ご注文番号、外箱・梱包の写真、破損・不良・誤配送の内容が明確に分かる写真または動画を添付してください。24 営業時間以内に返信し、確認後に修理、交換、ストアクレジット、または返金で対応する場合があります。

承認された海外注文の破損または誤配送申請については、写真のみで確認する場合、交換品を手配する場合、または現物確認が必要な場合に元払い配送ラベルを提供する場合があります。返送が必要な場合は、申請確認または返送品に適した税関書類をご用意します。既に支払われた輸入税の扱いは現地税関の判断となりますが、申請に必要な書類は提供可能です。

柔らかいメジャーまたは紙の帯を手首の骨の上、普段ブレスレットを着ける位置に巻いて測ってください。センチメートル単位で記録し、フィット感のあるサイズには 1.5cm、ゆったりとしたドレープ感には最大 2.5cm を加えることをおすすめします。成人の手首はほとんどが 14〜18cm の範囲に収まります。

6mm、8mm、10mm、12mm をご用意しております。6mm は繊細で、重ね付けと細い手首に最適です。8mm は最も人気の万能サイズです。10〜12mm はより重厚感のある存在感のある作品を生み出します。DIY デザイナーでは、手首サイズと選択した直径に基づいて適切なビーズ数を自動的にご提案いたします。

伸縮式ビーズ作品については、お届け後 30 日以内に 1 回まで無料サイズ調整を承ります。メタルカフとリングについては care@thewulab.com までご連絡ください。デザイン上可能な場合、送付によるサイズ直しをご案内します。これはサイズ調整サービスであり、お客様都合の返品ではありません。

軽い力で手首に通り、リラックスしたときに指 1 本分のゆとりがある状態が適度です。きつすぎると内部のコードが早く伸びてしまい、緩すぎるとドア枠や衣服に引っかかる恐れがあります。箱から出してすぐにきついと感じられた場合は、数分手の中で握ってください — わずかな体温でゴムが正常な作動状態に和らぎます。

パッケージに同梱の柔らかいクロスで優しく拭いてください。水、香水、ローション、家庭用洗剤との接触は避けてください — これらは金属の仕上げをくすませ、時間とともに伸縮コードを弱める可能性がございます。水泳、シャワー、就寝前にはジュエリーをお外しください。

伝統的なエネルギー浄化には、月に一度、満月の夜に作品を窓辺に一晩置いてください。あるいは乾いた海塩の上に数時間置く方法もございます(ターコイズや真珠などの柔らかい石は塩との直接接触を避けてください)。セージのスモークやシンギングボウルの共鳴も広く用いられます。

はい。The Wu Lab でご購入いただいたすべての伸縮式ビーズ作品については、生涯無料の再ストリンギングサービスをご提供しております。ご注文番号とともに care@thewulab.com にメールをお送りください。返送料はお客様負担となり、再ストリンギング作業と返送料は当方が負担いたします。

はい。1 年以内は無料の研磨と簡単な修理(留め具の交換、爪の締め直し)をご提供しております。1 年経過後の修理は個別にお見積もりいたします。修理をご希望の場合、写真とご注文番号を添えて care@thewulab.com までメールをお送りください。

各作品は付属のベルベットポーチに個別に収納し、直射日光を避けた乾燥した環境で保管してください。微細なキズを防ぐため、異なる金属を同じ仕切りに重ねて収納するのは避けてください。長期保管の場合、シルバー作品には変色防止ストリップの使用をおすすめいたします。

The Wu Lab は四柱推命、五行、エネルギー美学、意図設定、ファインジュエリーデザインを融合します。流行だけではなく、五行構造、素材の象徴、日々の着用儀式から個人のしるしを選ぶお手伝いをします。

いいえ。当社は幸運、富、癒し、運命の変化を保証しません。ジュエリーは文化的な参考、心理的なアンカー、日々の意図のリマインダーにはなりますが、努力、ケア、専門家の助言の代わりにはなりません。

四柱推命(八字)は文字通り「八つの文字」を意味する伝統中国の分析体系で、ご誕生の瞬間を天干と地支にマッピングし、生まれもった五行構成を表します。当社は四柱推命を予測ツールではなく、文化的参照フレームワークとしてご提供しております。多くの方が自己理解のレンズとして役立つとおっしゃっています。医療・財務・占いに関する主張はいたしません。

「運命解析」ページにアクセスし、完全な誕生日と誕生時刻を入力して送信してください。システムが数秒であなたの五行プロファイルを計算し、最も強い要素と弱い要素を特定し、伝統的な対応関係に基づいてあなたの構成を補完するジュエリーをご提案します。結果はローカルに保存され、DIY デザイナーでもご利用いただけます。

はい。ご誕生日情報はお使いのブラウザ内でローカルに処理され、お客様個人の五行レポートを生成する目的のみに使用されます。当社はご誕生日データを保存、共有、または第三者へ販売することは一切いたしません。「運命解析」ページからいつでも保存されたチャートを消去いただけます。

常に出生地の現地市民時刻(出生証明書に記載された壁時計の時刻)をご使用ください。システムが出生地の都市をお伺いするのは、正しい歴史的真太陽時補正を適用するためです — 伝統的な四柱推命は出生地の経度における真太陽時に基づくため、これは市民時刻と最大 ±30 分異なる場合があります。出生時刻が時辰の境界に近い場合(例: 22:59 など)、所在地情報が結果の信頼性を決めます。

着用の儀式とは、意図を一つ言葉にし、意識を向けて作品を身につけ、日中その素材を静かなリマインダーとして使う簡単な実践です。個人的で任意のものであり、医療行為ではありません。

天然素材を選定し、制作前に品質、外観、適性を確認しています。商品ページでは表示素材と、該当する場合は伝統的な五行の参考分類をご案内します。

ファインジュエリーは 14K または 18K ソリッドゴールド、スターリングシルバー(S925)、ご要望に応じてプラチナで製作いたします。メインコレクションにはメッキ金属を使用しておりません。敏感肌の方には低刺激の仕上げもご用意しております — ご注文時にお書き添えください。

はい。DIY デザイナー以外の作品 — オーダーメイドの婚約指輪、ご家族の家宝の修復、記念の刻印など — については concierge@thewulab.com までお問い合わせください。製作期間は通常 4〜8 週間で、ビデオ相談 2 回を含みます。

はい。素材名、商品詳細、伝統的な五行の参考分類は、該当する場合に商品ページでご確認いただけます。特定の素材について確認が必要な場合は、ご購入前にカスタマーサポートが商品ページの内容を一緒に確認いたします。

天然石はどの一つもユニークです — これは価値の一部であり、欠陥ではありません。同じ宝石グループの作品は特徴を共有しますが、インクルージョン、縞模様、色の深さ、輝きは石ごとに異なります。スタジオ撮影はキャリブレーション済みのスクリーンで色補正されており、ご自宅の照明とは多少異なる場合があります。天然の個体差は返品理由にはなりません。到着時の破損、明らかな不良、誤配送のみ確認対象となります。