常 見 問 題

瀏覽我們的系列，將作品加入購物車，進入結賬即可下單。我們支持主流信用卡、PayPal 與 Apple Pay。下單成功後您會立即收到訂單確認郵件，作品發貨後會另行收到含追蹤號的發貨郵件。

Visa、Mastercard、美國運通、JCB、銀聯、PayPal、Apple Pay、Google Pay。所有交易均通過 Stripe 或 PayPal 端到端加密處理，我們從不接觸或存儲您的完整卡號。

下單後 2 小時內、工作室開始備貨前可修改或取消訂單，請郵件 care@thewulab.com 並附上訂單號，工作時間內通常幾分鐘內即可響應。訂單發貨後，僅到貨破損、明顯瑕疵或錯發商品可進入售後審核。

每一筆訂單都附帶我們的簽名絲絨禮盒與外包裝禮盒，免費提供。結賬時可添加手寫卡片（不超過 200 字）；如需刻字卡片或火漆封蠟信封，請下單前郵件 concierge@thewulab.com。

兩者均完整加密，對卡片信息保護程度相同。Stripe 直接處理大多數國際卡片，外匯手續費最低——如果您使用的是任意地區的信用卡或借記卡，建議選 Stripe。如果您希望從 PayPal 餘額付款、使用 PayPal 已存卡片，或想要 PayPal 買家保障，可選 PayPal。我們的服務器從不存儲您的卡或 PayPal 憑據。

每一封營銷郵件頁腳都有"unsubscribe"取消訂閱鏈接——一次點擊即可從列錶中移除。訂單交易類郵件（訂單確認、發貨、破損售後進度）在您有活躍訂單期間無法取消，因為它們用於您的訂單告知。如需徹底注銷帳戶，請郵件 privacy@thewulab.com。

我們通常用 2-3 個工作日完成訂單處理、質檢與包裝。之後標準物流約需 7-14 個工作日，特快專遞約需 3-5 個工作日。國際訂單可能因海關原因稍有延遲。

是的，訂單滿 $100 美金且目的地符合承運服務條件時可享免郵。低於此金額、偏遠地區、受限目的地或需要特殊處理的訂單，可能在結賬頁顯示地區運費。

關稅與進口稅（如適用）由收件方按當地法規承擔，我們將依國際航運法規如實按零售价值申報。對特定地區的高价值訂單，我們可在下單前提供預估關稅參考，請郵件 concierge@thewulab.com。

作品發貨後您會收到包含專屬追蹤單號和承運商查詢鏈接的郵件。如需協助查詢包裹位置，可直接回復該郵件。

是的——農歷新年（1-2 月）、中秋節、美國感恩節 / 黑色星期五、聖誕節，以及承運商罷工期間，請預留 3-5 個額外工作日。如果您的具體訂單受到影響，我們會主動發郵件通知。禮品訂單建議至少在送達日期前 14 個工作日下單。

每一筆訂單按零售全价投保，無需額外費用。如包裹在運輸途中丢失、被盜或損壞，請在承運商顯示"已送達"後 7 天內（如未送達，則在預计送達日後 7 天內）郵件 care@thewulab.com，我們將免費安排重發或全額退款。

我們不支持因改變主意、個人喜好、尺寸選擇或天然材質差異而退貨或換貨。若作品到貨時破損、存在明顯質量問題或發錯商品，請在簽收後 7 天內聯系 care@thewulab.com，由人工客服審核處理。

請在佩戴前發送郵件至 care@thewulab.com，附上訂單號、包裹外包裝照片，以及破損、瑕疵或錯發位置的清晰照片或視頻。我們會在 24 個工作小時內回復，並在審核後根據情況安排維修、補發、店鋪額度或退款。

經審核通過的國際破損或錯發問題，我們可能僅憑照片處理、安排補發，或在需要檢查實物時提供預付物流標簽。如需寄回，我們會提供相應海關文件，並按情況標注為售後審核或退回貨品。已繳納進口稅由當地海關決定是否退還，我們可提供申請所需文件。

用軟尺或紙條圍住手腕骨上方（即正常佩戴手鍊的位置），記下釐米數。建議在測量值上加 1.5 cm 為舒適圍度，或加最多 2.5 cm 為寬松垂感。大多數成人手圍在 14-18 cm 之間。

我們提供 6 mm、8 mm、10 mm、12 mm 四種珠徑。參考：6 mm 纖巧，適合疊戴與纖細手圍；8 mm 是最受歡迎的通用尺寸；10-12 mm 更具量感與存在感。在 DIY 設计頁中，系統會根據您的手圍與所選珠徑自動建議合適的串珠數量。

彈性串珠類作品我們在簽收 30 天內提供一次免費調整服務。金屬手鐲與戒指請郵件 care@thewulab.com；若設计允許，我們會指引您寄回進行尺寸調整。該服務屬於尺寸調整，並非無理由退貨。

應當稍用力即可滑入手腕，自然垂落時與皮膚之間約有一指寬的松弛。過緊會過早拉伸內繩；過松易在門把、衣物處刮掛。如收到時偏緊，握在手中數分鐘——體溫會讓彈性繩進入正常工作狀態。

請用包裝中附贈的軟布輕拭。避免接觸水、香水、護膚乳液與家用化學品 — 這些會使金屬錶面失去光澤並隨時間削弱彈性繩。遊泳、淋浴或睡眠前請取下飾品。

如希望進行傳統能量淨化，可在每月滿月之夜將作品置於窗台月光下一晚；或埋於干燥海鹽中數小時（綠松石、珍珠等軟性石材請避免直接接觸鹽）。鼠尾草煙熏與音缽共振也是常用方式。

可以。所有在 The Wu Lab 購買的彈性串珠作品我們提供終身免費重串服務。請郵件 care@thewulab.com 並附上訂單號；您承擔寄回運費，重串與寄回運費由我們承擔。

是的。一年內提供免費拋光與小型維修（替換扣件、緊固爪鑲）。一年後維修按具體情況報价。如需維修請郵件 care@thewulab.com 並附上訂單號與照片。

請將每件作品分別存放於附贈的絲絨袋中，置於干燥避光處。避免不同金屬堆疊存放以防細微劃痕。長期不佩戴的銀飾建議加放防氧化條。

The Wu Lab 融合生辰八字、五行命理、能量美學、意圖設定與高級珠寶設计。我們幫助你基於五行結構、材質象征與日常佩戴儀式選擇個人信物，而不只是追隨潮流。

不會。我們從不承諾必發財、必轉運、療愈或改變命運。飾品可以是文化參考、心理錨點與日常意圖提醒，但不能替代努力、照顧自己或專業建議。

八字源自中國古代命理傳統，通過出生時刻的天干地支推算個人五行結構。我們將八字呈現為一種文化參照框架，而非預測工具。許多人覺得它有助於自我理解；我們不作醫療、財務或占卜性質的承諾。

進入"命運解析"頁面，輸入完整的出生日期與時間並提交。系統將在數秒內计算出您的五行分布，標示出最旺與最弱的元素，並基於傳統對應推薦與您匹配的飾品。結果會保存在本地以便在 DIY 設计頁中使用。

是的。您的出生信息在瀏覽器本地處理，僅用於生成專屬的五行報告。我們不存儲、不共享、不出售八字數據給任何第三方。您可在"命運解析"頁面隨時清除已保存的命盤。

請使用出生地的當地民用時間（出生證明上的時鐘時間）。我們的系統會詢問出生城市以應用正確的歷史真太陽時校正；這很重要，因為傳統八字基於出生地經度的真太陽時，與民用時間可能相差 ±30 分鐘。若出生時刻臨界（如 22:59 這種接近時辰交界點），地點信息就是結果可靠性的關鍵。

佩戴儀式是一種簡單練習：說清一個意圖，有意識地戴上飾品，並在一天中把材質當作安靜提醒。它是個人化、可選擇且非醫療的。

我們選用天然材質，並在制作前檢查其品質、外觀與適用性。商品頁面會說明所列材質，並在適用情況下展示其傳統五行參考歸類。

精品珠寶采用 14K 或 18K 實金、純銀（S925），少量訂製款可選用鉑金。主要系列不使用电鍍金屬。如有皮膚敏感問題可選低敏處理工藝，請在訂單備注中說明。

是的。DIY 設计頁之外的高定需求——例如訂婚戒指、家族傳家寶修復、紀念性刻字——請聯系 concierge@thewulab.com。制作周期通常為 4-8 周，包含兩次視頻諮詢。

會。商品頁面會在適用情況下展示材質名稱、商品細節與傳統五行參考歸類。如需確認某一材質信息，可在購買前聯系人工客服協助核對商品頁面。

每一顆天然寶石都獨一無二——這是它的价值所在，並非瑕疵。同一類寶石的兩件作品會共享族系特征但永遠不會完全一樣：包裹體、紋帶、色深、光澤都因石而異。工作室攝影在校準屏幕上做色彩校正，可能與您家中光照略有不同。天然差異不屬於退貨原因；僅到貨破損、明顯瑕疵或錯發商品可進入售後審核。